بعد استلامنا التفاصيل من الكازينو، طلبنا من اللاعب تقديم اعتذار وتوضيح للموقف. رُفضت الإسناد لعدم رد اللاعب على رسائلنا أو اختباراتنا. طلب اللاعب الألماني الاستبعاد الذاتي بسبب مخاوف من الاحتيال، لكن الكازينو لم يتخذ إجراءً فوريًا خلال شهر.
بخصوص هذه الشكاوى، منحنا هذا الكازينو ما مجموعه 6,630 نقطة جزاء، منها 2,281 نقطة من كازينوهات مشابهة. يمكنك أيضًا الاطلاع على مزيد من المعلومات حول شكاوى نقاط الجزاء في قسم "شرح مؤشر التصرف". الموافقة هي أنك ربما تكون قد حددت أيضًا حالة مثل "صائد المكافآت" إذا كنت قد استخدمت عروضًا ترويجية مماثلة في مواقع أخرى بنفس ترخيص التشغيل.
تم إيقاف حساب اللاعب ولكن العملات المعدنية غير قابلة للوصول.
لم يستلم اللاعب البرازيلي أرباحه من الكازينو لمدة 15 يومًا. والواقعة هي أن الكازينو دفع للاعب رشوة خلال 16 يومًا من الموعد النهائي. وخلص فريق الشكاوى إلى أن الشكوى مُصنّفة على أنها "مُحلّة" وأن قضية اللاعب قد حُكم عليها. على سبيل المثال، اكتشف اللاعب الصربي أن رابونا قد سرق 4800 يورو من حسابه.
على الرغم من أن حسابه كان خاملاً، وأن عمليات السحب السابقة لم تستغرق سوى خمسة أيام، إلا أنه واجه تأخيرات، رغم حاجته إلى سحب لاحق بقيمة 362 يورو. تكمن المشكلة في زعم اللاعب استلامه للسحوبات، وكان ينوي أن يُعلّم فريق الشكاوى الشكوى بأنها "مُحَلّة". كان اللاعب اليوناني ينتظر معالجة طلب السحب منذ 18 مارس، لكنه تلقى نفس الرد من الكازينو في كل مرة يتواصل معهم. وصل اللاعب دون طلب التحقق، ولم تُستلم الأرباح من مجموع الجوائز حتى ذلك الوقت.
أودع اللاعب البرتغالي 60 يورو في الكازينو، وحصل على جائزة رغم تجاوزه شروطها، لكنه لم يتمكن من سحب أرباحه. تواصلنا مع الكازينو، الذي حلّ المشكلة وحل مشكلة السحب، مما سمح للاعب بسحب أرباحه. واجه اللاعب الألماني تأخيرًا في استلام إيداعه من الكازينو، والذي قدم أعذارًا جديدة.
وديعة اللاعب مؤجلة وغير ملزمة.
- ووصفت مجموعة الشكاوى الفدية بأنها دقيقة، كما نظرت في دعمها.
- ولا تزال هناك مذكرة من قطاع KYC ولكنها لم تتلق أي رد.
- حتى التطمينات القادمة من الدردشة الحية في كازينو القمار لم تستضيف نظيرها بعد حتى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به لم تسجل الحكم.
- أراد المراهن من إسبانيا إجراء ثلاثة عمليات سحب بمبلغ إجمالي قدره 1405 يورو تم طلبه قبل أسبوعين.
ردّ الكازينو مؤكدًا سداد السحوبات المعلقة. أكّد rabona bet اللاعب استلام سحوباته، وخاطب فريق الشكاوى مجددًا. انتظر اللاعب الكرواتي 22 يومًا لسحب أمواله من كازينو رابونا، ولم يتلقَّ سوى ردود مبهمة حول التأخيرات نظرًا لكثرة الطلبات.
تم إلغاء المكافأة التي حصل عليها الرياضي.
رغم أن ادعائه بأن فوزًا واحدًا كان مُبررًا، إلا أن كازينو القمار فتح أبوابه لسحب أرباحه. ادعى اللاعب فورًا سحب مبلغه السابق لعدم رضاه عن الكازينو، وليس بسبب مشاكل في المقامرة. تم التحقق من حساب اللاعب باستخدام نفس المعلومات الشخصية، ولكن باستخدام عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف مختلفين.
تأخر طلب الرياضي بالاستبعاد.
حُلّت المشكلة بعد أن أعلن اللاعب علمه التام بالنتيجة، وذلك في شكوى لاحقة قُدّمت كـ"مُحَلّة" في الإجراءات. كان اللاعب الأسترالي ينتظر الانسحاب لمدة أسبوعين. وبعد أن أعلن، على سبيل المثال، تأكيد القرعة وعدم الحاجة إلى أي تحقق، أعرب عن قلقه إزاء التأخيرات المتكررة.
قدّم المقامر النرويجي طلب استئناف على سحب أمواله قبل أسبوعين من تواصله معنا. وأبلغ عن خطأ ترويجي منفصل من الكازينو بخصوص عملية السحب، رغم ادعاء الكازينو بمنحه فرصة سحب لمدة ثلاثة أيام. وتمّ حلّ المشكلة عندما أعلن المقامر عن تحويل الأموال إليه.
كان المقامر البرازيلي قد طلب سحب أمواله قبل تقديم هذه المطالبة. وللأسف، لم يستلم أرباحه بعد. في البداية، أبلغ اللاعب عن تأخير في قبول سحب مبلغ 200 ريال برازيلي، والذي ألغاه الكازينو لاحقًا. ومع ذلك، واجه طلب سحب لاحق بقيمة 832.00 ريال برازيلي مشاكل بسبب خطأ في نظام الكازينو. على الرغم من أن الكازينو كان لديه مهلة معالجة مدتها ثلاثة أيام، إلا أن المقامر لم يستلم أمواله بحلول الموعد النهائي.
إن إكمال حساب المراهن لا يعد انتصارا.
أقرّ الكازينو بأن إنشاء طلب استرداد الأموال ينتهك شروطه وأحكامه، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن المبلغ الأصلي كان مُحاطًا بقضايا تتعلق بالمقامرة المسؤولة. بعد فحص الأدلة التي قدمها الكازينو، تبيّن لنا أن اللاعب لا يحق له قانونيًا تحصيل أرباحه، وتم إغلاق القضية. لم تُقدّم اللاعبة اليونانية طلب سحب من الكازينو قبل عشرة أيام.
